Livraison et paiement

Livraison & Retours

Délais de livraison

Nos délais de livraison varient entre 2 et 15 jours ouvrés. Une option de livraison rapide sous 48h est disponible pour les produits marqués du logo de livraison rapide. Le délai commence à partir de l'envoi de la commande. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Garantie de réception

Nous garantissons la réception de vos commandes et vous protégeons dans les cas suivants :

• Non-réception du produit
• Produit ne correspondant pas à la description

Conditions de la garantie

Si votre colis n'arrive pas, nous procédons à une réexpédition après enquête du transporteur. La garantie couvre :

• Produits non reçus
• Produits ne correspondant pas à la description

Exceptions à la garantie

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Raisons non mentionnées ci-dessus
• Produit endommagé durant le transport
• Colis non récupéré en point de retrait
• Non-réception d'un colis

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver séparément. Si un article manque, contactez-nous pour un suivi de colis. Vous êtes responsable de récupérer votre colis. La garantie ne s'applique pas si la livraison est refusée ou non récupérée, sauf en cas de preuve écrite du livreur indiquant que le colis était vide ou endommagé.

Produit hors stock après envoi

Si un produit est hors stock après l'envoi, nous proposerons un échange de couleur (si disponible) ou un remboursement sous forme de bon d'achat.

Produit ne correspondant pas à la description

Contactez notre service d'assistance technique par email pour un échange ou un remboursement sous forme de bon d'achat. Joignez une description et des photos du problème. Le retour du produit à notre centre de retour est à votre charge. Le remboursement des taxes pour un envoi international est possible, sauf pour les montants surévalués. Fournissez le numéro de suivi de votre retour.

Procédure de retour

• Retournez le produit dans son état d'origine à notre centre de retour.
• Le coût du retour est à votre charge.
• Fournissez le numéro de suivi du retour à notre service client.

Non-nécessité de retour

Parfois, un retour n'est pas nécessaire. Dans ce cas, un remboursement partiel sous forme de bon d'achat sera proposé si :

• Nous n'acceptons pas le retour
• Le retour serait dangereux
• Le produit n'est plus disponible

Durée de la garantie de réception

Vous pouvez signaler la non-réception d'un colis jusqu'à 30 jours après le délai de réception. Passé ce délai, aucune action ne pourra être prise.

Estimation de la date de réception

En l'absence d'informations de livraison précises, nous estimons la date de réception au dernier jour du délai de livraison.

Réclamations

Pour toute réclamation, contactez notre service d'aide technique. Les informations sont disponibles dans la section « Contact » de notre site.

Paiements

Payez comme vous voulez, en toute sécurité ! Le choix de votre mode de paiement intervient lors de la constitution de votre panier. Lors de votre commande, vous aurez le choix entre les modes de paiement suivants :

Carte bancaire

Le site lafrancaisedupoele.fr utilise le service MONETICO de la banque CIC : la sécurité des cartes est assurée par un cryptage SSL (Secure Socket Layer) 128 bits et la page de paiement est hébergée sur un serveur bancaire qui assure l'intégrité et la confidentialité des données recueillies.

PayPal

En utilisant PayPal, vous pouvez faire vos achats en toute sécurité :

• Lutte contre l'usurpation d'identité avec un niveau élevé de cryptage de données.
• Prévention de la fraude par des conseils pour l'achat en ligne et une surveillance des transactions 24h/24, 7j/7 par des professionnels anti-fraude dans le monde entier.
• Protection de vos achats par une couverture des transactions.

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Sofinco

La française du poêle fait confiance à la banque française « Crédit Agricole Consumer Finance » et à sa division « Sofinco » pour le financement de votre commande. Il vous suffit de sélectionner cette option au moment du paiement pour en profiter.

Plusieurs durées de financement sont proposées :

• 6 mensualités
• 12 mensualités
• 24 mensualités
• 48 mensualités
• 60 mensualités